POLITIQUE DE SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)
Dernière mise à jour : 01 juin 2026
Chez OBS’Automates, nous nous engageons à assurer un service après-vente réactif et transparent pour l’ensemble des produits commercialisés sur notre site.
1. Demande de prise en charge SAV
Toute demande de service après-vente doit être adressée à :
Le client devra préciser :
- son numéro de commande ;
- la référence du produit concerné ;
- la description détaillée du problème rencontré ;
- si possible, des photographies ou vidéos illustrant le dysfonctionnement.
2. Retour du matériel
Après validation de la demande par notre service technique, le produit devra être retourné à l’adresse communiquée par OBS’Automates.
Le matériel doit être retourné complet et correctement emballé afin d’éviter toute dégradation pendant le transport.
3. Contrôle et tests techniques
À réception, chaque produit fait l’objet d’un contrôle et de tests techniques afin de vérifier :
- la nature du défaut signalé ;
- le bon fonctionnement du matériel ;
- l’origine éventuelle de la panne ;
- l’éligibilité du produit à une prise en charge SAV.
OBS’Automates se réserve le droit de refuser une prise en charge si le dysfonctionnement résulte d’une mauvaise utilisation, d’une modification du produit ou d’une détérioration causée par le client.
4. Remplacement du produit
Lorsque le défaut est confirmé et qu’un produit identique ou équivalent est disponible en stock, OBS’Automates procède à l’expédition d’un produit de remplacement.
Les frais d’envoi du produit de remplacement sont intégralement pris en charge par OBS’Automates.
5. Remboursement
Si aucun produit de remplacement n’est disponible en stock ou si aucune solution d’échange ne peut être proposée, OBS’Automates procédera au remboursement du produit concerné.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation du dossier SAV.
6. Exclusions de garantie
Ne sont pas couverts par le SAV :
- les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ;
- les détériorations liées à une installation non conforme ;
- les produits modifiés ou réparés par une personne non autorisée ;
- les dommages causés par un choc, une chute, un incendie, une surtension ou tout événement extérieur.
7. Contact
Pour toute question relative au service après-vente :
OBS’Automates
Delphine QUENTIN épouse SIMOULIN
97 rue Montaigne
59162 OSTRICOURT – France
E-mail : contact@obsautomates.com
SIREN : 792 108 722
SIRET : 792 108 722 00028
TVA intracommunautaire : FR02792108722
Notre équipe s’engage à traiter chaque demande dans les meilleurs délais afin d’apporter une solution adaptée à votre situation.