POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE
Dernière mise à jour : 01 juin 2026
Chez OBS’Automates, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges des produits achetés sur le site www.obsautomates.com.
1. Conditions de retour
Tout client souhaitant retourner un produit doit en faire la demande préalable par e-mail à l’adresse suivante :
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non détérioré et accompagné de tous ses accessoires, notices et emballages d’origine.
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
L’adresse de retour sera communiquée lors de la prise de contact avec le service client.
2. Contrôle du matériel retourné
À réception du produit, celui-ci fera l’objet d’un contrôle et de tests techniques par OBS’Automates afin de vérifier :
- son état général ;
- son bon fonctionnement ;
- l’absence de dégradation ou de modification ;
- la conformité du produit retourné avec celui expédié.
Le remboursement ou l’échange ne pourra être validé qu’après cette phase de vérification.
3. Échange de produit
Dans le cas où un échange de produit est accepté par OBS’Automates, le client reste responsable des frais d’expédition du produit retourné vers notre société.
Après validation du retour et contrôle du matériel, l’expédition du produit de remplacement est prise en charge par OBS’Automates, sans frais supplémentaires pour le client.
4. Produits non éligibles au retour
Ne pourront être repris ou échangés :
- les produits endommagés par le client ;
- les produits modifiés ou démontés ;
- les produits incomplets ;
- les produits dont l’emballage d’origine est fortement détérioré ;
- les produits présentant des traces d’utilisation non compatibles avec une remise en stock.
5. Remboursement
Lorsque le retour est accepté et validé après contrôle, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après réception et vérification du matériel.
Les frais de livraison initiaux et les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à OBS’Automates.
6. Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit reçu défectueux ou d’erreur imputable à OBS’Automates, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais à :
Après analyse de la situation, OBS’Automates pourra proposer un remplacement, un échange ou un remboursement conformément à la réglementation applicable.
7. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un échange, vous pouvez contacter :
OBS’Automates
Delphine QUENTIN épouse SIMOULIN
97 rue Montaigne
59162 OSTRICOURT – France
E-mail : contact@obsautomates.com
SIREN : 792 108 722
SIRET : 792 108 722 00028
TVA intracommunautaire : FR02792108722